ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây d